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购物须知

DJI 售前咨询服务:400-700-0333 转1
周一至周日 9:00-12:30、14:00-23:00

DJI 售后咨询服务:400-700-0303 转1
周一至周六 9:00-12:30、14:00-21:00

温馨提示:法定节假日休息

物流及发货

1本店全场产品默认顺丰快递,快递网点覆盖不到的地方改发 EMS。

2本店产品仅限大陆地区销售。

3本店所售商品均有统一包装,由专业的包装人员进行打包,欢迎您的选购。

特别说明:

a下单时,如有任何特别要求,请一定联系我们的客服详细说明,或者在“买家备注”中留言;

b请您在付款前核对收货信息,如因个人疏忽留错地址请及时与客服联系,我们会尽量为您联系快递协商处理;

c同一个 ID 在一个发货周期内拍 2 个以上订单,且收货信息相同,我们会自动合并成 1 个包裹进行发货。

快件签收

1请确保收货地址是本人可以接收包裹的地址,仔细查看包裹后再签收。

2收到包裹后,请您先验证,确认外包装完好,无破损,商品配件齐全、数量正确。如发现有问题请及时联系我们。

3若签收后发现商品数量不符,责任已从快递公司过度至买家,我店不负责退换,真诚希望您能理解。

4如需他人代领,请交代收件人先验货再签收。别人代签的包裹,一律视为自己签收,签字以后,且快递也无法证明的问题,本店不负责哦,请谅解。

七天无理由退款

本店支持七天无理由退货保障(前提必须确保产品无外观缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售):

1如果您对所购买的产品不甚满意,请您在第一时间联系我们的在线客服,可从您收到货物之日起 7 天内将未受损的商品退回。

2退回的产品必须带有原包装,其中包含所有的配件与赠品。

3如果您索取并收到了商品发票,则需将其与产品一并退回。如果您索取并收到了增值税发票,请打印适当的退货合同表格并填写个人详细信息,我们需要在办理退货中使用此表格。

4退换货产生的邮费,我们遵循错误方负责运费的原则:

退换货原因 寄回运费支付方 寄出运费支付方 备注
产品质量问题 大疆国美专卖店 大疆国美专卖店 判定为质量问题退换货的
客户请选择到付。
发错、漏发产品 大疆国美专卖店 大疆国美专卖店
个人喜好等非质量问题 顾客 大疆国美专卖店

我们会在收到快件后 3 天内处理完毕(节假日除外),如有问题相关客服会及时与您联系确认处理。详细操作流程可参照退货流程。
如果逾时未操作,您可以联系我们的客服查明情况并帮您处理。

售后及维修

1售后服务政策的链接:WWW.DJI.COM/CN/SERVICE;

2维修时间一般为到件后 5-7 个工作日(具体时间可能会因为产品损坏情况、维修地天气情况而有所延长);

3任何关于返修的问题,都可以拨打我们的热线电话 4007-000-303 按 2 咨询。

关于飞行

1飞行时间和飞行高度、距离:

不同产品在不同载重情况下飞行时间不同,飞行距离和高度是由遥控距离决定的

2如何查看固件版本:

A、需要安装电脑驱动程序及调参软件,再升级界面查看当前版本信息
B、在安装驱动程序及调参软件过程中,遇到安装失败请及时联系技术支持(电话 4007000303)

3飞行技巧:

A、校准指南针,详细步骤参考说明书
B、让飞行器控制在可是范围内
C、选择空旷人少的地方飞行,避开信号塔、建筑物密集的地方
D、飞行器再低电量报警时,请准备降落飞行器,请勿强制飞行,避免飞行器电量不足引起坠机

4飞行前应当操作的步骤:

请详细参阅说明书

5飞行器是否防水防沙,可抗风级

A、飞行器机身有散热孔,不防水不防沙,远离水区
B、PHANTOM 系列飞行器抗四级风,为了飞行安全,请勿在大风环境下飞行

售后服务政策

  • DJI 售后服务流程
  • 退换货政策
  • 免费保修服务
  • 主要部件保修期限表
  • 付费维修服务
  • DJI 售后服务流程

    当飞行器需要维修时,用户可以通过官方售后维修热线、在线技术支持等联系DJI,用户填写登记相关信息后,将飞机发回DJI进行维修。收到飞行器后,DJI维修部门将检测损伤情况,确定飞行器的维修费用。如果判定为保修案例,DJI将进行免费维修。如果判定为非保修案例,DJI会通过短信和邮件将维修费用报价告知用户。如果用户接受并支付维修费用,确认收款后,维修部门进行维修,测试飞行器各项功能,整个维修流程约需要 3-5 个工作日,测试确认品质良好后,寄出飞行器。如果用户不接受支付维修费用,飞行器将被退回,退回费用将由用户承担。

  • 退换货政策

    DJI承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个自然日内可以提出退换货要求,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15个自然日内可以提出换货要求。

    1. 如符合以下条件之一,可以要求退货

    a. 客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;
    b. 客户收到货物7个自然日内,在商品未飞行的情况下发现明显的制造缺陷;

    2. 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

    a. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回;
    b. 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);
    c. 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
    d. 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
    e. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
    f. 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
    g. 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
    h. 联系大疆确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;
    i. 在签收日期30天后激活产品;

    3. 如符合以下条件之一,可以要求换货

    a. 客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;
    b. 客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;
    c. 客户收到货物15个自然日内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷;
    d. 货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题;
    e. 客户在收到货物时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;
    f. 实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处;

    4. 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

    a. 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
    b. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;
    c. 超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);
    d. 换货品不全、或外观人为原因导致受损;
    e. 货物经DJI技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
    f. 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
    g. 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
    h. 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
    i. 联系大疆确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;
    j. 在签收日期30天后激活产品;

    5. 退换货须知

    a. 关于退款时间
    本地信用卡/借记卡,支付宝, 退款会于收到退货后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询;
    国际信用卡和 Visa/Master 信用卡退款,退款将在 1 至 2 周内转至发卡银行;
    b. 请联系DJI技术支持人员,在技术支持人员的指导下进行退换货操作。

  • 免费保修服务

    DJI承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,详见附录清单),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。待维修产品部分配件过保,客户需要支付过保配件维修费用。请客户联系就近的DJI官方维修点办理产品维修事宜。

    1. 实行免费保修服务必须符合以下条件

    a. 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
    b. 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
    c. 机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;
    d. 提供有效的购买证明、单据及单号。

    2. 以下情况不属于免费产品保修服务的情形

    a. 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
    b. 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
    c. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
    d. 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
    e. 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
    f. 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
    g. 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等; h. 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,
    i. 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi信号干扰等;
    j. 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;
    k. 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
    l. 与非DJI认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
    m. 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏。
    n. 联系大疆确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;

    3. 保修须知

    a. 用户需将问题产品寄回,DJI授权代理商或DJI售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,DJI负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
    b. 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。
    c. 若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
    d. 由于维修过程中可能会造成用户数据丢失,请您在寄回前将数据进行备份。
    e. 鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在DJI指定的DJI区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修,DJI会根据当地的库存情况酌情处理,且只提供付费服务。
    f. 如需查询维修进度,请通过DJI GO、DJI官网或者论坛查询。

  •  

    主要部件保修期限表

    产品 主要部件 保修期限
    一体机
    Phantom 4
    主控 12个月
    云台相机 6个月
    视觉定位模块 6个月
    动力系统(不包括桨叶) 6个月
    遥控器 12个月
    电池 6个月且充电次数少于200次
    充电器 6个月
    机架 无保修期
    桨叶 无保修期
    一体机
    Phantom 3 Professional \ Phantom 3 Advanced \ Phantom 3 Standard \ Phantom 3 4K
    中心板 12个月
    云台相机 6个月
    视觉定位模块 6个月
    电机 6个月
    遥控器 12个月
    电池 6个月且充电次少于200次
    充电器 6个月
    机架 无保修期
    桨叶 无保修期
    一体机
    “悟” Inspire 1
    云台相机 12个月
    整机部分 (云台相机和电池除外) 12个月且飞行时数少于200小时
    电池 6个月且充电次少于200次
    电池管家 6个月
    桨叶 无保修期
    遥控器 12个月
    灵眸 Osmo 云台相机 12个月
    手柄 12个月
    电池 6个月且充电次少于400次
    充电器 12个月
  • 付费维修服务

    在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下,DJI将提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。在产品保修期内,如客户放弃产品维修,需要支付维修品往返快递费;在产品保修期外,客户则需支付产品检测费和维修品往返快递费。请客户联系就近的DJI官方维修点办理产品维修事宜。

           

    以下情况属于付费维修服务范围

    a. 超过产品有效保修期的;
    b. 所有不属于免费维修情形的(详见无偿维修政策中不属于免费维修的情形)。

物流配送
支付与账户
售后服务
会员专区
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门店服务 国美门店全国共计2000余家

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