DJI 售后服务流程

当飞行器需要维修时，用户可以通过官方售后维修热线、在线技术支持等联系DJI，用户填写登记相关信息后，将飞机发回DJI进行维修。收到飞行器后，DJI维修部门将检测损伤情况，确定飞行器的维修费用。如果判定为保修案例，DJI将进行免费维修。如果判定为非保修案例，DJI会通过短信和邮件将维修费用报价告知用户。如果用户接受并支付维修费用，确认收款后，维修部门进行维修，测试飞行器各项功能，整个维修流程约需要 3-5 个工作日，测试确认品质良好后，寄出飞行器。如果用户不接受支付维修费用，飞行器将被退回，退回费用将由用户承担。

退换货政策

DJI承诺如符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7个自然日内可以提出退换货要求，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15个自然日内可以提出换货要求。

1. 如符合以下条件之一，可以要求退货

a. 客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；
b. 客户收到货物7个自然日内，在商品未飞行的情况下发现明显的制造缺陷；

2. 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

a. 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回；
b. 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的（自收货日起计算）；
c. 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
d. 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
e. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
f. 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
g. 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
h. 联系大疆确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；
i. 在签收日期30天后激活产品;

3. 如符合以下条件之一，可以要求换货

a. 客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；
b. 客户收到货物15个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；
c. 客户收到货物15个自然日内，产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；
d. 货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题；
e. 客户在收到货物时在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；
f. 实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处；

4. 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

a. 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
b. 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货；
c. 超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的（自收货日起计算）；
d. 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
e. 货物经DJI技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
f. 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
g. 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
h. 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
i. 联系大疆确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；
j. 在签收日期30天后激活产品；

5. 退换货须知

a. 关于退款时间
本地信用卡／借记卡，支付宝， 退款会于收到退货后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询；
国际信用卡和 Visa／Master 信用卡退款，退款将在 1 至 2 周内转至发卡银行；
b. 请联系DJI技术支持人员，在技术支持人员的指导下进行退换货操作。

免费保修服务

DJI承诺符合以下情况，由产品售出之日起，在产品有效保修期内（产品的不同部件保修期限可能有所不同，详见附录清单），将提供免费的产品保修服务，客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。待维修产品部分配件过保，客户需要支付过保配件维修费用。请客户联系就近的DJI官方维修点办理产品维修事宜。

1. 实行免费保修服务必须符合以下条件

a. 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
b. 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
c. 机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象；
d. 提供有效的购买证明、单据及单号。

2. 以下情况不属于免费产品保修服务的情形

a. 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
b. 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
c. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
d. 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
e. 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
f. 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏；
g. 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等； h. 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等，
i. 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi信号干扰等；
j. 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；
k. 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；
l. 与非DJI认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
m. 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏。
n. 联系大疆确认保修服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；

3. 保修须知

a. 用户需将问题产品寄回，DJI授权代理商或DJI售后服务中心收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，DJI负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
b. 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。
c. 若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
d. 由于维修过程中可能会造成用户数据丢失，请您在寄回前将数据进行备份。
e. 鉴于产品版本差异，产品不支持全球联保，只能在DJI指定的DJI区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，DJI会根据当地的库存情况酌情处理，且只提供付费服务。
f. 如需查询维修进度，请通过DJI GO、DJI官网或者论坛查询。

主要部件保修期限表

付费维修服务

在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下，DJI将提供有偿的产品维修服务，客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。在产品保修期内，如客户放弃产品维修，需要支付维修品往返快递费；在产品保修期外，客户则需支付产品检测费和维修品往返快递费。请客户联系就近的DJI官方维修点办理产品维修事宜。

以下情况属于付费维修服务范围

a. 超过产品有效保修期的；
b. 所有不属于免费维修情形的（详见无偿维修政策中不属于免费维修的情形）。